Алматинская область: итоги реализации концепции "Слышащее государство"

В Алматинской области подведены результаты работы по реализации концепции "Слышащее государство", направленной на повышение качества государственных услуг и оперативное реагирование на обращения граждан, сообщает Qonaev-gorod.

По информации Сейдалиева Нурсултана Акылбекулы, руководителя Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Алматинской области, за 9 месяцев текущего года в регионе оказано свыше 8 млн госуслуг, из которых 96,3% предоставлены в электронном формате. Это подтверждает высокий уровень цифровизации региональной системы госуслуг.

Департаментом проведено 25 проверок, по итогам которых выявлено 9 019 нарушений (в том числе в центральных государственных органах на областном уровне – 2 957 фактов, в местных исполнительных органах – 6 062 факта). 

Из общего количества нарушений:

• неполный пакет документов – 47;
• нарушение сроков оказания государственной услуги – 91;
• нарушение порядка оказания государственной услуги – 5 918;
• необоснованный отказ в оказании услуги – 49;
• иные нарушения – 2 505.

По итогам проверок внесены 22 представления, которые исполнены на 100%. Дополнительные 6 237 нарушений выявлены в ходе дистанционного контроля.

По вопросам качества государственных услуг поступило 526 обращений.По 14 обращениям проведены проверочные мероприятия. При этом права 463 услугополучателей восстановлены различными методами - от проверок до дистанционного мониторинга. 

Большинство жалоб (80,9% или 352 обращения) поступили на действия сотрудников местных исполнительных органов.

Основная часть обращений связана с предоставлением госуслуг в сфере земельных отношений (63,4% или 276 обращений), а также архитектуры и градостроительства (16% или 70 обращений).

За нарушения сроков и порядка выдачи разрешительных документов составлено 58 административных протоколов, взыскано 3,97 млн тенге штрафов, к дисциплинарной ответственности привлечено 163 сотрудника.

В регионе также активизирована профилактическая работа: проведены обучающие семинары, разъяснительные мероприятия и заседания межведомственных групп. Их цель - повысить качество услуг, сократить бюрократию и укрепить доверие граждан к государственным институтам.