TazaQazBot помогает казахстанцам сообщать о проблемах онлайн

В Казахстане в рамках акции "Таза Қазақстан" продолжает функционировать Telegram-чат-бот @TazaQazBot - удобный цифровой сервис, позволяющий жителям напрямую сообщать о проблемах в сфере экологии и благоустройства, передает Qonaev-gorod.

Сервис был запущен в июне 2024 года и уже стал привычным каналом взаимодействия с государственными органами. Чтобы отправить обращение, пользователю достаточно авторизоваться в Telegram, прикрепить фотографию, указать адрес и кратко описать ситуацию - заявка автоматически поступает в обработку без лишних звонков и обращений.

Одним из ключевых преимуществ платформы является прозрачность: пользователь может отслеживать статус заявки на каждом этапе, а после выполнения работ - получить фотоотчет и оценить качество исполнения.

Все обращения распределяются по 21 категории - от уборки территорий и вывоза мусора до ремонта дорог, освещения, озеленения и очистки водоемов. Это позволяет оперативно сортировать заявки и направлять их в соответствующие службы.

По итогам 2025 года через чат-бот поступило более 26 тысяч обращений, из которых свыше 24 тысяч успешно выполнены. Наиболее востребованной категорией остается уборка территорий.

В первом квартале 2026 года уже зарегистрировано более 4 тысяч заявок, большинство из которых также исполнены.

@TazaQazBot наглядно демонстрирует, как цифровые сервисы могут улучшать взаимодействие между жителями и государством, обеспечивать оперативное реагирование на проблемы, повышать эффективность работы акиматов и способствовать созданию комфортной городской среды.