Разъяснен порядок приема и рассмотрения обращений в органах СЭС

За текущий период в органы СЭС Алматинской области поступили 2 384 обращений от населения и юридических лиц, из них:

• 73% приходятся на заявления о содействии в реализации его прав;
• 22% на иные обращения в виде запросов, предложений, откликов и сообщений;
• 5% на жалобы о восстановлении или защите прав, законных интересов его или других лиц, которые были нарушены.

По сравнению с прошлым периодом количество обращений увеличилось на 1,5 раза, если в этот период поступило 2 384 обращений, то за прошлый период – 1 599. Анализ обращений показал, что жителей области в основном беспокоят вопросы охраны окружающей среды, качества воды, воздуха, почвы, система сбора и утилизации мусора, санитарного содержания территории, объектов, предоставления некачественных услуг и товаров объектами общественного питания, торговли, образования, медицинских услуг и вакцинации.

Здесь можно выделить несколько объективных причин: Первая – это значительно повысилась доступность для населения сервисов по подаче обращений в государственные органы. Благодаря единой платформе приема и обработки всех обращений граждан "Е-Өтініш", каждый житель или юридическое лицо через компьютер, мобильный телефон может легко подать обращение, тогда как, раньше, для подачи обращения необходимо было лично ходить по всем государственным органам.

Вторая – это повышение общего уровня осведемленности и знаний населения, активности общественных организации, лидеров общественного мнения, партий касающихся прав и законных интересов лиц, коллективов и в целом населения.

Обращение, поданное в установленном порядке, подлежит обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения не допускается.

В таком случае, заявителю указывается каким требованиям не соответствует его обращение, устанавливают разумный срок для приведения его в соответствие с требованиями, и после устранения, принимаем заявление.

Требования обычные и общего характера, при написании заявления указываются:

• 1) фамилия, имя, отчество, индивидуальный идентификационный номер, адрес, бизнес-идентификационный номер для юридических лиц;
• 2) наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;
• 3) суть обращения;
• 4) дата подачи обращения;
• 5) подпись заявителя или его представителя;
• 6) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Да, такие обращения имеются. От общего количество поступивших обращений 60% приняты нами к рассмотрению, т.е. заявители знали и верно выбрали госорган по полномочиям, 38% - обратились не по компетенции и были перенаправлены в соответствующие уполномоченные органы для дальнейшего рассмотрения, и 2% составляют лица, которые вернули свои обращения с заявлением об оставлении без рассмотрения.

Мы в срок, не позднее трех рабочих дней со дня его поступления, устанавливаем, в чьи полномочия это входит, и перенаправляем этому уполномоченному административному органу с одновременным уведомлением (извещением) заявителя.