В Казахстане в рамках акции "Таза Қазақстан" продолжает функционировать Telegram-чат-бот @TazaQazBot - удобный цифровой сервис, позволяющий жителям напрямую сообщать о проблемах в сфере экологии и благоустройства, передает Qonaev-gorod.
Сервис был запущен в июне 2024 года и уже стал привычным каналом взаимодействия с государственными органами. Чтобы отправить обращение, пользователю достаточно авторизоваться в Telegram, прикрепить фотографию, указать адрес и кратко описать ситуацию - заявка автоматически поступает в обработку без лишних звонков и обращений.
Все обращения распределяются по 21 категории - от уборки территорий и вывоза мусора до ремонта дорог, освещения, озеленения и очистки водоемов. Это позволяет оперативно сортировать заявки и направлять их в соответствующие службы.
По итогам 2025 года через чат-бот поступило более 26 тысяч обращений, из которых свыше 24 тысяч успешно выполнены. Наиболее востребованной категорией остается уборка территорий.
@TazaQazBot наглядно демонстрирует, как цифровые сервисы могут улучшать взаимодействие между жителями и государством, обеспечивать оперативное реагирование на проблемы, повышать эффективность работы акиматов и способствовать созданию комфортной городской среды.